從 LINE 官方帳號搬家去 Telegram 頻道第一個會遇到的問題是 Telegram 頻道沒有一對一聊天功能,也很多人因為 Telegram 頻道沒有一對一聊天功能做客服還在猶豫是否該搬家,現在這個問題已經解決啦!老張軟體聽到大家的需求,已開發一款 Telegram 頻道的一對一聊天機器人。

telegram 一對一 教學

TelegramAt Bot 可以做到頻道一對一聊天的功能,不會洩漏個人 Telegram 資訊,也不用回到 LINE 官方帳號做客服,接下來教您如何使用。

建立你的客服機器

在 Telegram 搜尋列輸入 @BotFather 或 點擊此連結 https://t.me/BotFather 開啟 BotFather。

1. 點擊「開始」。

 2. 點擊「/newbot」。

3. 為你的客服機器人命名,可以使用中文、英文、數字。

4. 設定客服機器人的代碼 ,大家可透過代碼搜尋找到你的客服機器人。

命名只能使用英文且最後需要 BOT 三個英文字母結尾。
因代碼無法重複,已經被他人使用過的就無法使用,只能再重新命名代碼。

5. 當顯示 Done! 這串文字,就代表客服機器建立完成。在 Done! 這串文字中有客服機器最重要的 API,此組 API 千萬不能給其他人或多個服務管理單位,這樣會造成客服機器損壞的狀況發生。

複製你的客服機器 API。

接下來設定一對一聊天的功能。

一對一聊天功能設定

在 Telegram 搜尋列輸入 @tashengon_bot 或 點擊此連結 https://t.me/tashengon_bot 開啟 TelegramAt。

1. 點擊「開始」。

2. 點擊「/addbot」。

3. 了解用戶協議後,點擊「同意並繼續」。

4. 同意後,就會提供剛剛在 BotFather 操作的步驟提示,接下來,貼上剛剛複製的 API。

5. 傳送 API 給 TelegramAt 後,顯示已串接成功並開始正常運行,就代表你的客服機器已經有一對一 聊天的功能了。

6. 點擊你的客服機器代碼,將它啟動。

啟動客服機器

1. 點擊「開始」。

這樣就可以開始做一對一客服囉!

客服機器加入頻道

在頻道廣播客服機器的代碼資訊,將此資訊置頂。
這樣任何人都可以透過置頂訊息,找到此訊息,點擊代碼,進入一對一聊天視窗。

一對一視窗回覆

當有人使用客服機器詢問時,客服人員收到的訊息就會如同圖片,可以看得到是哪位客戶的 Telegram 帳號問了什麼問題。

透過「回覆」的方式,一對一的回覆不同客戶的問題。

在客戶端的視窗看起來與一般的聊天視窗,就跟一對一一樣。